Política de Entrega e Devolução

A Tipopet® disponibiliza suas entregas através dos correios ou transportadora. A entrega pode ser acompanhada através da área restrita do usuário. O tempo de entrega varia de acordo com a localidade e a modalidade de entrega escolhida.

Para as entregas feitas pelos Correios são realizadas três tentativas de entrega do produto. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será enviado a agência mais próxima e ficará aguardando a retirada por 7 dias e após isso retornará para Tipopet®.

Transportadoras realizam apenas uma tentativa, e caso não obtenha sucesso, entraremos em contato para confirmação dos dados de entrega informados, podendo assim realizar nova tentativa. Se não obtivermos sucesso no contato e confirmação dos dados o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial. Entregas fora do horário comercial, até às 22h, podem ocorrer ocasionalmente.

Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, ligar, testar ou realizar qualquer tipo de manuseio dos produtos entregues.

Entregas em condomínios serão efetuadas somente na portaria.

A Tipopet® entrega a encomenda somente no endereço indicado pelo cliente. E a encomenda deve ser entregue sempre embalada em caixas ou envelope. Caso a encomenda esteja aberta, violada, danificada ou em desacordo com o solicitado pelo consumidor, a mesmo deve recusar e registrar o caso na central de atendimento.

Dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto a troca é grátis.

Caso o comprador se arrependa da compra e o produto ainda não foi enviado o cancelamento será imediato, atendendo pedido do comprador. Caso o produto já tenha sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato com a nossa central de atendimento no site Tipopet.com, para informar a desistência da compra e para que os devidos reembolsos/estornos sejam providenciados, assim que o produto devolvido seja analisado.

Não serão aceitos produtos sem etiquetas, sem embalagem, com embalagem aberta, com embalagem ou produto danificado e sem nota fiscal.

Produtos enviados sem comunicação anterior, após os 7 dias corridos do recebimento ou que não atendam alguma das especificações acima descritas não serão aceitos.

A Tipopet® oferece aos seus clientes a possibilidade de ficar com o crédito para efetuar outra compra caso for opção do cliente.

Compras feitas pelo cartão de crédito, o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja realizado.

Na devolução de produtos com defeito de fabricação o cliente deve entrar em contato com a central do cliente, onde serão passadas as instruções para o processamento. O produto passará por uma análise técnica para analisar o problema e o retorno do parecer técnico acontece dentro de até 5 dias do recebimento do produto na empresa.

Caso se detecte um defeito que só se apresenta após o uso a Tipopet® realizará a devolução de um novo produto ao cliente. O prazo para solicitação de devolução é de até 30 (trinta) dias corridos de produtos não duráveis, e 90 (noventa) dias corridos de produtos duráveis, a contar do recebimento do produto pelo cliente.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por vale compra para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado ou restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Se for identificado dano causado por mau uso, desgaste natural a longo do tempo, uso indevido, negligência, ou qualquer modificação feita no produto que comprometa sua integridade, o produto será devolvido para o cliente sem possibilidade de troca. Neste caso, o frete de devolução será por conta do cliente.

Qualquer dúvida entrar em contato através da nossa central de atendimento.

Completa esse documento, os outros seguintes documentos:

• Política de compra;

• Política de privacidade;

• Política de promoções;

• Termo e condições de uso.